我会想你的 ，小店里的“ 大堂经理 “———— 写在陈君御女士行将光荣退休前夕（文/赵保平）

曾几何时，“大堂经理”在第三产业服务岗位中兴盛起来。改革开放和服务行业观念改变，催生出多彩多姿的“大堂经理”们，在林林总总的宾馆饭店、酒楼食肆、卖场超市，还有商务楼、百货商场和车行、银行、证券公司、保险公司等等，数不胜数的营业场所里，忙忙碌碌，笑脸绽放。他们通常用，如数家珍；指点迷津；答疑解惑；排忧解难的熟练技能，让登堂入室的客户们“第一时间”便享受到了该店家“君御”般的特色服务。他们也通常用，和颜悦色；亲切自然；亦步亦趋的姿态，使近悦远来的客户们“先入为主”便收藏起了该企业“全息”似的记忆“名片”。

然而，“花无百日红”。据说和看趋势，人力资源中的“大堂经理”将逐步由“智能化机器人”替代。别的行业不敢说，但银行业的营业网点早已先行先试。几年前，几家银行陆续面市的“无人值守”全智能化营业部初露端倪。对这事儿，我的感觉“喜忧参半”，甚或堪忧盖过惊喜。究其原因，日新月异、无处不在的“人工智能化”都市生活，已经把我们这些“不学无术”老人们，推到了“举步维艰”境地。试想；未来再进银行网点办事，没了笑容可掬、有血有肉和有求必应的“大堂经理”侍奉着，而代之以芯片集成、编程代码，冰冰冷冷的“机器人”挺立着，令人如何与之交流、应对和消受！我知道，自己的过及之忧实属自寻烦恼。可再深究下去，我想，肯定的答案是：过往的七年多里，一个小店里的“大堂经理”，用她那点点滴滴、细致入微；内化于心、外化于形的至亲至友般服务，着实把我给“惯坏”了……

   她，就是：中国银行上海市分行衡山路支行“大堂经理”—— 陈君御女士。

我“视觉”里的她，虽人过中年，体型略显富态却给人以沉稳、干练，百事可应和使人踏实之感。尽管该店大堂几经装修，弄得“大堂经理”吧台越来越不起眼。但每日里的她，闪转腾挪，为一波又一波客户的服务空间越来越大。因此，那吧台对她来讲可有可无。迎来送往；刷卡取号；预约登记；线上操作等等日常业务。还有许多数都数不过来的客户诉求，有的催人迫在眉睫；有的令人啼笑皆非。这些个事儿，她统统最先接在手中，挡在前面。尽管该行工装换了又换，但紧裹着似乎不太合身职业装的她，却能为客户提供度身定制个性化服务。早几年，在她的关照下，我余额投资理财做的得心应手。在她时不时提醒下，期期衔接紧凑，收益比较满意。皆大欢喜，自然“侬好我好大家好”。可有一次，我受她前夜电约早早来到店里，抢购一款年化率颇高理财产品。结果，她指导我用劲了洪荒之力“秒杀”失败。我很沮丧，败兴而归时对她还有一絲迁怒。我懵懂走出店外，全不知大雨突降。“噗”的一声，我头顶上绽开了一朵伞花。我惊回首，她已将那映着百花怒放的折伞伞柄传递过来。与此同时，还传递过来的，是她那真诚、纯朴、“原生态”的笑容。这笑容，真可以纾怨解囧！这笑容，已永久定格在我“视觉”记忆的画面中......

我“听觉”里的她，道地、流利的沪语中，表达给我的是，可搞定；可商量；可理解；可宽谅“笃定泰山”和可信赖；可亲近；可依托“勿开大兴”的声音。个高心宽体胖的她，一开腔中气十足。头一遭乍一听，于我“概念”中“大堂经理”柔声细语、娓娓道来，整个是“唱反调”。多去去常感觉，她这自信满满、干脆利落的话语，的确能把满堂的客户，调度的有条不紊；服务的“没闲话讲”唻。当我在人多进店时，她的一句：“现在人蛮多。侬急伐？如果不急晚一点再来，反正侬靠了近！空了，我手机GO侬”。如我执意要办，她照例帮着刷卡取号，引导入座后，还会安抚一句：“侬定心点！真正办起来快来西咯。今朝窗口全开了......”。而且，她时不时的，还会忙里偷闲到我跟前聊上几句，“帮侬解介厌气”。可一天下午，当我自觉店里人不多，反而办事慢时，她见状到我座前打招呼：“今朝是两位实习生上手操作，旁边还有老柜员跟教。每笔业务辰光会长点。请侬多包涵啰！......”。她的这些话语，极其平常而又十分接“地气”。且她的语境里，没有需要矫揉造作，或闪烁其辞的地方，抑或需要迎合恭维和开脫掩饰什么。有的只是了解客户、服务客户的真情实意......

我“手机”里的她，绝对是一个懂生活，爱家庭，顾团队，善交友，念客户的职业女性。自打她教会我下载、开通“手机银行”后，我们之间也互加“微信”拓展了交流信息的时空。于是，在方寸银屏中，她时而晒出的美景、美食，遍布于山南海北、西域东川；她时常撒出的恩爱“狗粮”，沉醉于庆生聚餐、“家庭派对”。还有，让我印象最深的是：她所在的“衡山路支行”团队，一年中有着惊人的“生日蛋糕”消耗量。每每看到这团队，在点燃蜡烛的各款蛋糕映衬下，“拗造型”画面时，她呈现的姿态低调、和蔼，象似“全家福”中，上敬下爱的“老阿姐”。她充分利用“微信”，不失时机开展着客户维护。与金融业、银行间各类有关重要信息，大到“国际汇率”变化，小到“ETC”申领等等，都会快递进我的“私聊”或“朋友圈”。且无“节假日”或“八小时工作制”法定概念。我喜爱集钱币。可前几年，“贺岁币”改为上网“秒杀”登记。我不得要领而犯愁。她得知后，便主动包揽下来，年年如此，年年搞定，令我感动！更令我感动的是，那年年初，我刚换好“犬币”专门去店里当面向她道谢时，她却十分歉疚抢白道：“怪我动作慢了点，只登记到离侬屋里厢蛮远咯工行网点。抱歉、抱歉!”。闻之，我真的无言以对、无地自容。殊不知，上网“秒杀”登记那可是深更半夜，零点操作的活儿！我“坐享其成”不说，反倒让她自责一番。当场，我真的泪目了……

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过年前，我去店里取“鼠年”纪念品时，得知她做到四月底退休。我当时想好了，到时一定去当她面表示表示。甚至都想到了，自告奋勇去参加店里为她光荣退休举办的“派对”。带上我的蛋糕，送上我的祝福！然一场无情的疫情停摆了正常社交与团聚活动。四月初，疫情刚缓解。我便忙不迭去店里找她，感觉她“吾介事”一样，依然如故，该干啥干啥。当我退出店外，正怀疑自己是否搞错信息时。她追了出来，送我一包“喜糖”并告之：“我做到四月底退休。”现在看来，我原先设想向她“表示表示”的计划肯定泡汤。于是，就想到了学写一篇不成样的短文，来表达我对她一以贯之、业精于勤，将“大堂经理”岗位，做得那样精致；那样贴心；那样不同凡响，表示敬佩与敬谢！同时，也对她以后平安、健康、幸福和快乐退休生活，送上我美好的祝愿与由衷的祝福！

“君御”这名字含义，与信奉“顾客是上帝”服务行业的职业精神相吻合。我已经实实在在享受过了。尽管我知道，随着社会不断进步，生产和生活方式也会不断改变。比如，银行网点的服务方式已今非昔比，变得让老年人难以适应。但以人为本，应该是一切的万变中之不变！

今后，请相信：我会想你的，小店里的“大堂经理”……

  一位中国银行的老客户：赵 保 平

 2020年4月29日星期三于家中